El Mercado BPO en Colombia
Colombia es el principal destino de nearshore BPO en Latinoamérica, con más de 600,000 agentes de call center. La cercanía cultural y horaria con EE.UU. la hace ideal para operaciones de servicio al cliente.
Ciudades como Bogotá, Medellín y Barranquilla concentran la mayor parte de la industria, con empresas multinacionales como Teleperformance, Atento y Konecta operando grandes centros de contacto. La inversión en infraestructura de telecomunicaciones ha posicionado a Colombia con conectividad de fibra óptica directa a los principales hubs de EE.UU.
Con una zona horaria idéntica a Eastern Standard Time (UTC-5), los agentes colombianos trabajan en los mismos horarios que sus clientes en Nueva York, Miami y Atlanta, eliminando la complejidad de turnos nocturnos.
¿Por Qué IPComms para Colombia?
Números de EE.UU.
Más de 300 códigos de área locales y números toll-free (800, 888, 877, 866). Tus clientes en EE.UU. llaman a un número local mientras tus agentes en Bogotá o Medellín contestan.
Baja Latencia: 40-80ms
Latencia optimizada para rutas Colombia-EE.UU. gracias a conexiones de fibra óptica directas desde Bogotá y Medellín a nuestros datacenters en Miami y Dallas.
Zona Horaria Alineada con EST
Colombia comparte zona horaria con Eastern Standard Time (UTC-5). Sin cambio de horario de verano, tus operaciones se mantienen sincronizadas todo el año con la costa este de EE.UU.
Soporte 24/7
Equipo de soporte técnico disponible en todo momento para ayudarte con configuración de troncales SIP, troubleshooting de audio y portabilidad numérica.
Precios
Sin cargo por canal. Escala sin límites.
Llamadas a EE.UU. y Canadá. Sin mínimos.
Números locales de EE.UU. desde $1.50/mes.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo es la latencia desde Colombia?
La latencia típica desde Colombia hacia nuestros servidores en EE.UU. es de 40-80ms, lo cual es excelente para llamadas de voz en tiempo real. Ciudades como Bogotá y Medellín cuentan con múltiples rutas de fibra óptica directas a Miami y Dallas, lo que garantiza calidad de audio consistente para operaciones de call center.
¿Qué tipo de números puedo obtener?
Números locales de EE.UU. en más de 300 códigos de área y números toll-free 800/888/877/866. Los números se activan al instante desde el portal de cliente. Esto permite que tus clientes en EE.UU. llamen a un número local sin costo internacional.
¿Necesito hardware especial?
No, solo necesitas un PBX compatible con SIP (Asterisk, FreePBX, 3CX, Issabel, VICIdial, etc.) y una conexión a internet estable. La mayoría de call centers en Colombia ya utilizan plataformas SIP compatibles. Proporcionamos guías de configuración detalladas para cada sistema.
¿Ofrecen soporte en español?
Sí, nuestro equipo puede asistirte en español para configuración, troubleshooting y soporte general. También contamos con documentación y guías en español para facilitar la implementación.